O  Departamento de Atendimento ao Consumidor,  tem por principal objetivo intermediar as relações entre os consumidores e as empresas associadas à entidade, especialmente na busca de soluções para os conflitos advindos de registros no Serviço de Proteção ao Crédito – SPC.

O atendimento ao consumidor prestado pelo DEACON é um serviço que a CDL oferece à sociedade a fim de resguardar os direitos dos consumidores e dos lojistas frente ao Código de Defesa do Consumidor, Regulamento Nacional de SPC’s e demais leis vigentes.

 Os serviços prestados pelo DEACON abrangem não apenas a consulta cadastral de pessoas físicas e jurídicas junto ao Serviço de Proteção ao Crédito - SPC, mas também o registro de furto, roubo ou extravio de documentos pessoais e cheques através do serviço de Alerta.  O  serviço de Alerta também é disponibilizado através do telefone 0800-7298888 e visa proteger os consumidores e os lojistas da utilização indevida de documentos pessoais e cheques por terceiros que praticam golpes no comércio.

CONSULTAS AO SPC
A consulta  poderá ser realizada somente no balcão de atendimento da CDL, portando os seguintes documentos: Carteira de identidade e CPF.
Para consultas feitas em nome de outra  pessoa é necessário uma procuração com poderes específicos para agir em seu nome perante o SPC, sendo obrigatória a apresentação dos documentos do solicitante e do autorizado, ou o reconhecimento de firma daquele.
No caso de solicitação de declaração, informamos que esta ficará disponível após 48 horas.
 
ALERTAS DE DOCUMENTOS PERDIDOS OU FURTADOS
O alerta poderá ser realizado no balcão de atendimento da CDL portando Boletim de Ocorrência original e uma cópia.
Para registros de alertas feitos em nome de outra  pessoa é necessário uma procuração com poderes específicos para agir em seu nome para este fim. Sendo obrigatória a apresentação dos documentos do  autorizado e  Boletim de ocorrência do solicitante.
Caso seja realizado através do 0800-7298888, posteriormente deve ser entregue o Boletim de Ocorrência (original e cópia).
 
 
Endereços de Atendimento ao Consumidor

Centro - Rua Felipe Schmidt, 679 - Centro - Florianópolis -SC
Horário de Atendimento de Segunda a Sexta : das 10 às 16 horas - horário bancário.
Fone: (48) 3229-7070

Norte da Ilha - Rod. SC-403, nº 5981, Km 6, Loja 06, Ed. Centro Comercial Mar Azul, Ingleses, Florianópolis/SC
Horário de Atendimento de Segunda a Sexta : 08:30hs  às 12h
Fone: (48) 3266-0913